平素よりヘーベル光をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ヘーベル光事務局でございます。
このたび、2025年11月ご利用分の料金明細ページ掲載遅延により、
お客様にご迷惑とご心配をおかけしていること、深くお詫び申し上げます。

■2025年11月ご利用分の対応状況について

ヘーベリアンネットとのデータ連携不具合により、ギガスピードプランをご契約中のお客様に以下の不具合が生じております。

①プラン変更でギガスピードプランをご契約いただいた方

ご加入サービス名が過去にご契約いただいていたプランの名称まま表示されておりますが、2026年1月中に復旧する見込みで現在システム改修中ですので、しばらくお待ちください。

②新規契約でギガスピードプランをご契約いただいた方

現在、2025年11月ご利用分の料金明細が表示できておらず、
ヘーベリアンネットにて、

「システムエラー」予期せぬエラーが発生しました」

と表示されております。
2026年1月中に復旧する見込みで現在システム改修中ですので、しばらくお待ちください。

■ご利用料金の請求への影響について

本件によるご利用料金の請求額への影響はございません。
お客様へのご請求は、既に正しい情報にもとづいておこなっておりますので、ご安心ください。

この度は長期間にわたりご迷惑をおかけしまっていることを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも安定したサービス提供に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
今後ともヘーベル光をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。